APLICACIÓN DEL MÉTODO SERVQUAL EN LOS SERVICIOS DE ALUMBRADO PÚBLICO DE ZAPOPAN, JALISCO [doi: 10.5329/RECADM.20030201002]

<span style="font-size: x-small; font-family: Arial;"><strong>RESUMO</strong><br /> Considerando que el uso de los Sistemas de Calidad en el sector p&uacute;blico Mexicano se encuentra en un proceso inicial, este estudio revisa solo un aspecto de la implementaci&oacute;n de los Sistemas de Calidad. En este caso, el Sistema de Calidad esta identificado como la certificaci&oacute;n de las normas de calidad de la Organizaci&oacute;n Internacional de Estandarizaci&oacute;n (ISO, en ingl&eacute;s). El objetivo de esta investigaci&oacute;n es medir a trav&eacute;s del modelo SERVQUAL el grado en que el personal de la Direcci&oacute;n de Alumbrado P&uacute;blico de Zapopan (D. A. P. Z), Estado de Jalisco, ha asumido una filosof&iacute;a de calidad con respecto a los servicios que ofrecen a trav&eacute;s de su estructura organizacional, trat&aacute;ndose en este caso de una investigaci&oacute;n aplicada. Es importante considerar que esta &aacute;rea tiene tres a&ntilde;os de haber implementado un sistema de calidad como lo es la certificaci&oacute;n ISO 9002. <br /> </span>

Abstract licence: CC BY

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