مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی

<strong>حیات فروشگاه‌های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی بود. </strong><strong>روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود.</strong><strong> جامعة آماری مشتریان فروشگاه­های ورزشی شهر تهران بودند که از منطقة منیریه خرید کرده بودند و 337 نفر به روش نمونه‌‎گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. </strong><strong>از پرسش‌نامة استاندارد عمادی و همکاران (1393) برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. </strong><strong>روایی محتوایی آن به تأیید 10 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی رسید. </strong><strong>برای محاسبة پایایی، در مطالعه‌ا‌ی مقدماتی 30 پرسش‌نامه توزیع شد </strong><strong>که ضریب آلفای کرونباخ برابر با 93/0 محاسبه شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده­ها از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و ایموس استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد تک بعدی با بار عاملی 87/0، بعد بی‌تفاوت با بار عاملی 85/0، بعد اساسی با بار عاملی 68/0 و بعد جذاب با بار عاملی 59/0 بیشترین تأثیر را بر رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی داشتند. همچنین، در بعد اساسی، وجود کیفیت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 82/0، در بعد عملکردی، نبود دسترسی مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملی 94/0، در بعد انگیزشی، قیمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 86/0 و در بعد بی‌تفاوت، تبلیغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملی 87/0، به­عنوان مهم­ترین گویه‌های رویگردانی مشتریان بودند؛ براین‌اساس،</strong><strong> می‌توان بیان کرد که مدیران همواره باید عوامل تأثیرگذار بر رویگردانی مشتریان خود را به‌خوبی درک کنند و برای کاهش این عوامل سعی کنند تا بتوانند در رقابت با سایر رقبا به مزیت رقابتی دست یابند و مشتریان وفادارتری داشته باشند.</strong>

Abstract licence: CC BY

A person counts once a day per paper. We keep no cookie and no address: a reader is a hash that changes every day. Any month under five reads shows no number.